I tide og utide prøver vi å kontakte ulike norske nettbutikker for å se hvordan de oppfører seg mot kundene sine. Altså: vi prøver ikke bare å kaste bort tiden til kundesupporten deres. Vi lurer faktisk på ting. Men det kan også være greit å gi en tilbakemelding til leserne våre på hvilke nettbutikker som gjør det bra og dårlig på slike tester.
KICKS er en nettbutikk som for alvor har fåt rot i Norge. Ikke bare har de vokst seg store på nett, men det kjøpesenter er knapt nok et kjøpesenter uten en fysisk KICKS-butikk. Vel. Satt litt på spissen, kanskje. Men de er i hvert fall godt representert over hele Norge.
Da jeg skulle teste nettbutikken ville jeg bare stille et enkelt spørsmål om en hudkrem som var merket «utsolgt». Mitt enkle spørsmål var: vet dere når dere får inn produktet igjen?
Joda. Produktet var tilgjengelig hos konkurrerende nettbutikker til samme pris. Men akkurat nå var poenget å teste KICKS kundeservice.
Dette er svaret jeg fikk tilbake:
Eeeh…? OK?
Jeg sitter faktisk igjen med flere spørsmål enn svar etter å ha fått denne mailen. På dårlig norsk står det noe sånt som:
Takk for at du har vist interesse for oss. Det skjer mye spennende hos KICKS, noe som er gøy. De har allikevel ikke forutsetninger (!!) for å svare på mitt enkle spørsmål om et produkt jeg vil kjøpe. Og det ønsker de naturligvis at jeg forstår – før de presterer å ønske meg lykke til (!!!!) med spørsmålet de ikke gadd å svare på.
Hva er dette for noe, KICKS? Litt spesiell måte å behandle kundene sine på?
Og joda, hudkremen fikk jeg kjøpt. I en annen nettbutikk.